우리가 할 수 있는 일부터 하나씩 해봐요. 신규 고객을 확실히 클로징하는 프로세스를 갖추고 있나요? 그냥 열심히는 누구나 합니다. 누구나 할 수 있는 일로는 고객의 선택을 받을 수 없죠. 그럼 어떻게? 💡 잠재 고객이 쉽게 결제하는 세일즈 프로세스의 모범 사례를 소개합니다!
1. 지금이 어떤 시대입니까? 온라인과 기술을 활용하세요! 🌐
고객 관리 시스템(CRM) 무조건 쓰세요!📊 체험권 등을 통해 정보를 취득한 잠재 고객도 주기적으로 관리하세요. 그들의 프로파일에 맞는 지식과 정보를 먼저 제공한다면? 잠재 고객이 우리에게 오기 훨씬 쉬워집니다.
온라인에서 가격을 공개하세요!💰 온라인 커뮤니티 등에서 “가격을 공개하지 않고 방문 상담만을 유도해서 불쾌했다.”라는 글 한 번 정도는 보셨을 겁니다. 가격 정보가 투명하지 않으면 우리의 첫인상이 불신으로 시작됩니다.
단순 업무는 자동화 하세요!🤖 잠재 고객에 대한 메시지 발송 등 반복적인 업무를 자동화하세요. 접점 직원의 핵심 활동은 실제 마주한 고객의 경험입니다.
2. 고객은 시설과 강사엔 관심 없습니다. 대신 솔루션을 제안하세요! 🎯
온보딩 프로그램 개발:🤝 신규 고객이 들어왔을 때 확실히 잡을 준비가 필요합니다. 온보딩 프로그램이 내 센터에 존재하나요? 온보딩은 오로지 적응을 돕는 과정입니다. 세일즈가 섞인 OT가 아니에요! 적응을 해야 그 다음이 있을 겁니다.
회원 프로파일링과 정보 제공:📝 회원 유형에 따라 줄 수 있는 피드백은 달라지겠죠? 목표, 건강 상태, 과거 운동 경험 등 심층적인 정보를 파악하여 맞춤형 솔루션을 미리 준비해 두세요. 알아야 PT나 그룹 트레이닝에 흥미가 생깁니다.
시설과 서비스의 이점 강조:🌟 우리의 시설과 서비스가 고객의 목표 달성에 어떤 도움이 되는지 강조하세요. “등을 쫙 펴주는 롱풀 머신”, “지방 킬러, 스테어 클라이머” 등등 기구의 기능이 아니라, 고객의 이익을 표현해 보세요!
고객이 말할 수 있게 하자:👂 고객이 궁금증을 충분히 해소하고 의사결정을 내릴 수 있도록 묻고 답할 기회를 충분히 제공해야 합니다. 고객이 말을 많이 해야 세일즈 성공률이 높아집니다.
3. 체계적인 세일즈 프로세스 만들기: ⚙️
단계별 세일즈 프로세스 구축:🪜 상담부터 등록까지 각각 과정을 지표로 관리할 수 있나요? 홈페이지 조회 수, 상담 목표, 클로징율 등 과정을 단계적으로 세분화 해야 합니다. 그래야 어떤 일을 할 수 있는지 알 수 있습니다.
잠재 고객 핵심 질문 리스트 만들기:⭐ 중요하니 별표 쳐주세요! 질문을 잘해야 매출이 나옵니다! 먼저 잠재 고객이 어떤 것을 원하는지 파악하는 질문을 해야 합니다. 이후에는 현재 불편하거나 해결하고 싶은 문제에 집중하는 질문을 합니다.
대화로 관계와 신뢰 만들기:💬 판매는 신뢰 이후에 생깁니다. 단순히 안내만 하는 태도로는 판매할 수가 없죠. 위의 질문 리스트를 기반으로 원하는 것(Gain Point)과 불편한 것(Pain point)에 집중하고 공감하며 대화를 해보세요. 시작부터 좋은 관계가 형성됩니다.
개인화된 커뮤니케이션:👤 원하는 것과 불편한 것이 파악됐다면? 특성과 선호도에 맞춰진 커뮤니케이션이 됩니다. 경쟁자들과 시작점이 달라집니다.
지속적인 연락하기:📲 한 번의 접촉으로 끝나는 것이 아니라, 여러 채널과 방식으로 꾸준히 고객에게 연락하세요! 상담받고 결제 안 했다고 놓친 게 아닙니다. 고객이 정보를 제공했다면 충분히 활용하세요!
4. 직원 교육 및 세일즈 프로세스 관리: 🎓
정기적인 세일즈 교육 제공:📚 세일즈도 교육할 수 있습니다. 본래의 역량에 그냥 맡겨서는 안 됩니다. 직원들에게 고객 응대 방법, 제품 지식 등을 정기적으로 교육하여 판매 역량을 높이세요! 실력도 팔아야 보여줄 수 있습니다.
일일 세일즈 프로세스 관리:📅 매일 세일즈 활동을 점검하고 피드백을 제공하여 프로세스의 실행력을 높입니다.
명확한 세일즈 목표 설정:🏆 달성 가능하면서도 동기를 부여하는 세일즈 목표를 설정하세요. 현재 상황을 알아야 목표에 다가갈 수 있습니다.
서비스 교육: ⭐ 직원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션 모두 고객에게 영향을 미칩니다. 회원을 손가락으로 가리키는 센터에서 운동하고 싶은 사람은 없습니다. 비언어적 커뮤니케이션도 우리 센터의 수준을 나타냅니다. 교육이 필요하겠죠?
세일즈에서 계속 놓친다면 위에 언급한 요소들을 체계적으로 적용해 보세요!
경영에서는 케이스 스터디, 모범 사례 공부가 우선입니다. 마케팅은 패스이고, 세일즈는 골입니다. 계획하고 득점 하세요. 제대로 된 과정만이 우리를 성장시킬 수 있습니다.
상세한 내용이 궁금하다면 DM으로 문의 주세요! 피트니스 경영자 여러분의 발전을 돕는 서클즈가 되겠습니다.
📈 클로징율을 확 높이는 신규 세일즈 프로세스 모범 사례
너무 힘든 시기라 신규가 없다구요? 🤔 하지만… 들어온 고객은 절대 놓치면 안 되겠죠?
우리가 할 수 있는 일부터 하나씩 해봐요. 신규 고객을 확실히 클로징하는 프로세스를 갖추고 있나요? 그냥 열심히는 누구나 합니다. 누구나 할 수 있는 일로는 고객의 선택을 받을 수 없죠. 그럼 어떻게? 💡 잠재 고객이 쉽게 결제하는 세일즈 프로세스의 모범 사례를 소개합니다!
1. 지금이 어떤 시대입니까? 온라인과 기술을 활용하세요! 🌐
체험권 등을 통해 정보를 취득한 잠재 고객도 주기적으로 관리하세요. 그들의 프로파일에 맞는 지식과 정보를 먼저 제공한다면? 잠재 고객이 우리에게 오기 훨씬 쉬워집니다.
온라인 커뮤니티 등에서 “가격을 공개하지 않고 방문 상담만을 유도해서 불쾌했다.”라는 글 한 번 정도는 보셨을 겁니다. 가격 정보가 투명하지 않으면 우리의 첫인상이 불신으로 시작됩니다.
잠재 고객에 대한 메시지 발송 등 반복적인 업무를 자동화하세요. 접점 직원의 핵심 활동은 실제 마주한 고객의 경험입니다.
2. 고객은 시설과 강사엔 관심 없습니다. 대신 솔루션을 제안하세요! 🎯
신규 고객이 들어왔을 때 확실히 잡을 준비가 필요합니다. 온보딩 프로그램이 내 센터에 존재하나요? 온보딩은 오로지 적응을 돕는 과정입니다. 세일즈가 섞인 OT가 아니에요! 적응을 해야 그 다음이 있을 겁니다.
회원 유형에 따라 줄 수 있는 피드백은 달라지겠죠? 목표, 건강 상태, 과거 운동 경험 등 심층적인 정보를 파악하여 맞춤형 솔루션을 미리 준비해 두세요. 알아야 PT나 그룹 트레이닝에 흥미가 생깁니다.
우리의 시설과 서비스가 고객의 목표 달성에 어떤 도움이 되는지 강조하세요. “등을 쫙 펴주는 롱풀 머신”, “지방 킬러, 스테어 클라이머” 등등 기구의 기능이 아니라, 고객의 이익을 표현해 보세요!
고객이 궁금증을 충분히 해소하고 의사결정을 내릴 수 있도록 묻고 답할 기회를 충분히 제공해야 합니다. 고객이 말을 많이 해야 세일즈 성공률이 높아집니다.
3. 체계적인 세일즈 프로세스 만들기: ⚙️
상담부터 등록까지 각각 과정을 지표로 관리할 수 있나요? 홈페이지 조회 수, 상담 목표, 클로징율 등 과정을 단계적으로 세분화 해야 합니다. 그래야 어떤 일을 할 수 있는지 알 수 있습니다.
중요하니 별표 쳐주세요! 질문을 잘해야 매출이 나옵니다! 먼저 잠재 고객이 어떤 것을 원하는지 파악하는 질문을 해야 합니다. 이후에는 현재 불편하거나 해결하고 싶은 문제에 집중하는 질문을 합니다.
판매는 신뢰 이후에 생깁니다. 단순히 안내만 하는 태도로는 판매할 수가 없죠. 위의 질문 리스트를 기반으로 원하는 것(Gain Point)과 불편한 것(Pain point)에 집중하고 공감하며 대화를 해보세요. 시작부터 좋은 관계가 형성됩니다.
원하는 것과 불편한 것이 파악됐다면? 특성과 선호도에 맞춰진 커뮤니케이션이 됩니다. 경쟁자들과 시작점이 달라집니다.
한 번의 접촉으로 끝나는 것이 아니라, 여러 채널과 방식으로 꾸준히 고객에게 연락하세요! 상담받고 결제 안 했다고 놓친 게 아닙니다. 고객이 정보를 제공했다면 충분히 활용하세요!
4. 직원 교육 및 세일즈 프로세스 관리: 🎓
세일즈도 교육할 수 있습니다. 본래의 역량에 그냥 맡겨서는 안 됩니다. 직원들에게 고객 응대 방법, 제품 지식 등을 정기적으로 교육하여 판매 역량을 높이세요! 실력도 팔아야 보여줄 수 있습니다.
매일 세일즈 활동을 점검하고 피드백을 제공하여 프로세스의 실행력을 높입니다.
달성 가능하면서도 동기를 부여하는 세일즈 목표를 설정하세요. 현재 상황을 알아야 목표에 다가갈 수 있습니다.
직원의 언어적, 비언어적 커뮤니케이션 모두 고객에게 영향을 미칩니다. 회원을 손가락으로 가리키는 센터에서 운동하고 싶은 사람은 없습니다. 비언어적 커뮤니케이션도 우리 센터의 수준을 나타냅니다. 교육이 필요하겠죠?
경영에서는 케이스 스터디, 모범 사례 공부가 우선입니다. 마케팅은 패스이고, 세일즈는 골입니다. 계획하고 득점 하세요. 제대로 된 과정만이 우리를 성장시킬 수 있습니다.
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