[과거 고객 다시 등록 시키기 : 과거 고객 = 소중한 자산]

과거 고객, 왜 중요할까?

우리를 인식해야 흥미를 갖습니다.

구매까지 이어지는 가능성이 생기죠.

하지만 우리를 알게 하는 일 자체도 돈이 듭니다.

과거 고객은 이미 우리를 압니다.

상당한 광고 비용이 굳는 거죠.

과거 고객의 장점

모르는 사람의 연락은 경계하지만

아는 사람의 연락은 보게되듯

과거 고객은 우리가 친근합니다.

적어도 우리가 하는 말이

무엇인지 봐주긴 합니다.

신규 고객 확보보다 유리한 겁니다.

과거 고객의 단점

하지만 고객이 떠난 것엔 이유가 있겠죠?

훌륭한 센터의 과거 고객은 단 세 가지 뿐입니다.

이사 갔거나, 파산 했거나, 병 들었거나

이 경우가 아니라면

그들이 그만 둔 것은 우리 잘못이죠.

마음을 돌리기 위해선

더 노력해야 합니다.

그럼 어떡하죠?

첫 번째, 방치하면 안됩니다!

6개월 이내에는 반드시 연락을 취하세요!

두 번째, 연락의 내용은 반드시 해당 고객의

개별적인 정보가 들어가야 합니다.

일반적인 연락은 당연 무시 당합니다.

키워드 : 회상과 관심

우리와 함께 했던 좋았던 순간,

그들에게 떠올리게 해주세요!

다닐 때 잘 했다면, 이 행동은

빛을 발할 겁니다.

회원과 있던 일들을 기억하세요.

함께 나눴던 이야기를 주제로

연락을 다시 한다면 먹힙니다!

그래도 반응이 싸늘하다?

사람 관계하고 똑같습니다.

나한테 삐진 사람이 있다면?

사과하면서 말을 걸어야죠.

우리가 어떤 잘못을 했었고,

그래서 떠난 걸 이해하며, 어떻게 고쳤다.

그러니 돌아와 달라!

이렇게 얘기해야겠죠?

이렇게 한번 써보자!

"혈압은 좀 어떠세요?"

OO 회원님, OO 피트니스입니다.

작년 혈압 관리를 위해 열심히 운동 하시던

OO님이 생각났습니다. 만료 후 한달동안

나오지 않으셔서 건강은 어떠 신지 걱정됐어요.

자주 타시던 사이클은 회원님을 위해

최신형으로 바꿨답니다.

꼭 한 번 저희 센터를 다시 찾아주세요!

“대화를 하자!”

우리의 비즈니스는 "관계 비즈니스"입니다.

고객과 관계를 맺고,

그들이 목적을 이루도록 돕는 일을 합니다.

관계는 대화로 만들어 집니다.

일방적인 메시지는 외면 당할 수밖에 없습니다.

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