[고객은 차별해야? 충성 고객 관리 : 충성 고객, 가장 중요한 자산]
충성 고객? 왜 중요할까?
20%의 고객이 80%의 매출을 일으킨다.
바로 "슈퍼 컨슈머"라는 개념입니다.
피트니스 업 특성상 한계가 있지만
일부 충성 고객이 우리에게 기여하는 바는 매우 큽니다.
무엇보다도 추천과 입소문이 가장 좋은
마케팅 수단임을 감안한다면?
충성 고객 관리는 반드시 해야 합니다.
충성 고객이 미치는 영향?
조사에 따르면 피트니스 회원의 78%는
친구, 가족, 동료의 입소문과 추천에 의해
가입했다고 응답했습니다.
충성 고객은 당연하게도 재등록 확률이 높죠.
높은 곳은 70%이상이니 신규 획득 비용도 줄여줍니다!
중요한 충성고객, 어떻게?
왜 중요한지 알았다면? 관리해야겠죠?
어떻게 하는지 알려 드리겠습니다.
충분히 할 수 있는 일들입니다!
1. 초대 프로그램 만들기
2. 설문조사 리워드
3. 독점 혜택 제공
1. 초대 프로그램 만들기
먼저 우리가 누구인지 모르면, 오지도 않을 겁니다.
충성 고객을 통해 지인들에게 우리를 알리게 하세요.
가장 좋은 방법은 초대 프로그램입니다.
주말이나 특정 기간을 정하세요.
해당 일정에 충성 고객의 지인을 초대하고
함께 이용할 수 있게 하세요!
놀라운 효과가 있을 겁니다.
2. 설문조사 리워드
고객 설문조사가 중요한 이유는 이미 알고 있죠?
설문 조사를 반드시 해야 합니다.
하지만 고객은 그냥 움직이진 않죠.
설문을 하고 감사 선물로 리워드 하세요!
다른 추천 프로그램과 연결하면?
충성 고객은 우리가 자신을 소중하게
여긴다는 것을 느끼게 됩니다.
3. 독점 혜택 제공
충성 고객, 특히 장기 회원이라면?
이제 회원을 차별하세요!
많은 기여를 한 고객은 더 대접 받아야 합니다.
독점적 혜택을 제공해 보세요.
상품 구매, 회원권 재등록 시
해당 고객층에게만 독점적 혜택을 주세요!
강력한 고객 기반이 생길 겁니다.
콘셉트에 따라 다르게?
우리 피트니스가 추구하는 방향에 따라
충성 고객을 관리하는 리워드 프로그램은 달라야 하죠.
가성비 있는 가격으로 많은 고객을 유치한다면?
프로그램은 최대한 단순화 해야 합니다.
반대로 프로그램 중심의 프리미엄을 추구하면?
고객 세미나, 트레이닝 교육 등으로
관계를 강화하는 방식이 좋습니다.
선택이 아닌 필수!
충성 고객은 특히 피트니스 사업에서
가장 중요한 자산입니다.
충성 고객은 고객을 데려옵니다.
강력한 커뮤니티의 중심입니다.
우리를 지켜주는 강력한 아군입니다.
[고객은 차별해야? 충성 고객 관리 : 충성 고객, 가장 중요한 자산]
충성 고객? 왜 중요할까?
20%의 고객이 80%의 매출을 일으킨다.
바로 "슈퍼 컨슈머"라는 개념입니다.
피트니스 업 특성상 한계가 있지만
일부 충성 고객이 우리에게 기여하는 바는 매우 큽니다.
무엇보다도 추천과 입소문이 가장 좋은
마케팅 수단임을 감안한다면?
충성 고객 관리는 반드시 해야 합니다.
충성 고객이 미치는 영향?
조사에 따르면 피트니스 회원의 78%는
친구, 가족, 동료의 입소문과 추천에 의해
가입했다고 응답했습니다.
충성 고객은 당연하게도 재등록 확률이 높죠.
높은 곳은 70%이상이니 신규 획득 비용도 줄여줍니다!
중요한 충성고객, 어떻게?
왜 중요한지 알았다면? 관리해야겠죠?
어떻게 하는지 알려 드리겠습니다.
충분히 할 수 있는 일들입니다!
1. 초대 프로그램 만들기
2. 설문조사 리워드
3. 독점 혜택 제공
1. 초대 프로그램 만들기
먼저 우리가 누구인지 모르면, 오지도 않을 겁니다.
충성 고객을 통해 지인들에게 우리를 알리게 하세요.
가장 좋은 방법은 초대 프로그램입니다.
주말이나 특정 기간을 정하세요.
해당 일정에 충성 고객의 지인을 초대하고
함께 이용할 수 있게 하세요!
놀라운 효과가 있을 겁니다.
2. 설문조사 리워드
고객 설문조사가 중요한 이유는 이미 알고 있죠?
설문 조사를 반드시 해야 합니다.
하지만 고객은 그냥 움직이진 않죠.
설문을 하고 감사 선물로 리워드 하세요!
다른 추천 프로그램과 연결하면?
충성 고객은 우리가 자신을 소중하게
여긴다는 것을 느끼게 됩니다.
3. 독점 혜택 제공
충성 고객, 특히 장기 회원이라면?
이제 회원을 차별하세요!
많은 기여를 한 고객은 더 대접 받아야 합니다.
독점적 혜택을 제공해 보세요.
상품 구매, 회원권 재등록 시
해당 고객층에게만 독점적 혜택을 주세요!
강력한 고객 기반이 생길 겁니다.
콘셉트에 따라 다르게?
우리 피트니스가 추구하는 방향에 따라
충성 고객을 관리하는 리워드 프로그램은 달라야 하죠.
가성비 있는 가격으로 많은 고객을 유치한다면?
프로그램은 최대한 단순화 해야 합니다.
반대로 프로그램 중심의 프리미엄을 추구하면?
고객 세미나, 트레이닝 교육 등으로
관계를 강화하는 방식이 좋습니다.
선택이 아닌 필수!
충성 고객은 특히 피트니스 사업에서
가장 중요한 자산입니다.
충성 고객은 고객을 데려옵니다.
강력한 커뮤니티의 중심입니다.
우리를 지켜주는 강력한 아군입니다.